Expédier mes œuvres vendues
Une fois votre œuvre vendue, vous devez l'expédier à l'acheteur et fournir un numéro de suivi. C'est cette étape qui déclenche le transfert de l'argent depuis l'escrow vers votre compte Stripe.
ACCÉDER À MES COMMANDES À EXPÉDIER
Accédez à : Espace artiste > Mes ventes (ou directement /user/artedusa/orders)
Vous verrez toutes vos commandes avec leur statut :
• captured : Paiement capturé, œuvre à expédier
• shipped : Œuvre expédiée, en transit
• delivered : Œuvre livrée à l'acheteur
Les commandes avec le statut captured nécessitent une action de votre part pour être expédiées.
MARQUER UNE ŒUVRE COMME EXPÉDIÉE
Pour chaque commande au statut captured, vous verrez un bouton Marquer comme expédié.
Cliquez sur ce bouton pour ouvrir le formulaire d'expédition.
Informations requises :
- Transporteur : Colissimo, Chronopost, UPS, DHL ou Autre
- Numéro de suivi (tracking number) : Obligatoire
- Date d'expédition : Automatiquement enregistrée au moment de la validation
Une fois validé, l'acheteur reçoit automatiquement un email avec le numéro de suivi.
LIEN AVEC LE SYSTÈME ESCROW
Rappel : Le système escrow retient l'argent de la vente jusqu'à l'expédition confirmée.
Chronologie du paiement :
1. L'acheteur paie → Statut captured (argent bloqué sur l'escrow)
2. Vous expédiez avec tracking → Statut shipped
3. Après validation de l'expédition → Transfert automatique vers votre Stripe Connect
4. Vous recevez l'argent selon les délais Stripe (voir page Délais de paiement)
IMPORTANT : Vous ne serez pas payé tant que vous n'avez pas marqué la commande comme expédiée avec un numéro de suivi valide.
TRANSPORTEURS DISPONIBLES
ARTEDUSA vous laisse le choix du transporteur. Les options courantes :
- Colissimo : Service de La Poste, recommandé pour la France et l'Europe
- Chronopost : Livraison express, suivi premium
- UPS : International, très fiable pour les grandes œuvres
- DHL : International rapide
- Autre : Si vous utilisez un transporteur spécialisé (art, fret, coursier local)
Conseil : Pour les œuvres fragiles ou de grande valeur, utilisez un transporteur spécialisé dans l'art avec assurance adaptée.
SUIVI DE L'EXPÉDITION
Une fois l'œuvre marquée comme expédiée, le numéro de tracking s'affiche sur la fiche commande.
L'acheteur peut suivre sa commande depuis son espace Mon compte > Mes achats.
Vous pouvez toujours voir le statut de l'expédition dans Mes ventes.
Si le statut passe à delivered, cela signifie que le transporteur a confirmé la livraison.
DÉLAIS D'EXPÉDITION
Délai maximum recommandé : 5 jours ouvrés après la vente.
Si vous ne pouvez pas expédier dans ce délai, contactez l'acheteur via la messagerie ARTEDUSA pour l'en informer.
En cas de retard excessif (plus de 10 jours sans expédition), l'acheteur peut demander l'annulation et un remboursement automatique sera effectué.
QUE FAIRE SI JE N'AI PAS ENCORE LE NUMÉRO DE SUIVI ?
PUIS-JE MODIFIER LE NUMÉRO DE SUIVI APRÈS VALIDATION ?
L'ŒUVRE EST ENDOMMAGÉE, PUIS-JE ANNULER L'EXPÉDITION ?
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