L'agent IA white-label : votre accueil, votre voix, votre nom

01Ce que signifie le white-label dans le contexte d'un agent vocal

Le terme white-label désigne un produit vendu sous la marque du client. Dans le cas d'AI ARTEDUSA, cela signifie que l'agent IA vocal qui répond au téléphone se présente comme un membre de votre institution. Il utilise le nom de votre musée, de votre galerie ou de votre théâtre. Il connaît vos horaires, vos tarifs, vos expositions en cours, votre adresse et vos conditions d'accès parce que vous avez uploadé ces informations dans la base de connaissances RAG via le dashboard no-code. L'appelant n'a aucune raison de savoir, et ne saura jamais, qu'il parle à un agent IA fourni par une entreprise tierce. Cette invisibilité est un choix architectural fondamental, pas une option ou un module à activer.

Le système identifie votre institution en moins de 200 millisecondes dès que l'appel arrive, grâce au numéro de téléphone associé. Une connexion audio bidirectionnelle s'ouvre en temps réel via connexion en temps réel. La voix du visiteur est transcrite en texte par notre moteur de transcription vocale en moins de 500 millisecondes. Le texte est envoyé à notre intelligence artificielle avec le contexte complet de votre institution. L'IA réfléchit, utilise ses outils spécialisés (réserver une visite, chercher une information, donner un tarif), et la réponse est convertie en voix naturelle par notre moteur de synthèse vocale en moins de 500 millisecondes. Le visiteur entend une réponse fluide, naturelle, personnalisée au nom de votre institution. La latence totale entre la question et la réponse se situe entre 2 et 4 secondes, comparable à celle d'un humain qui réfléchit avant de répondre.

02Votre numéro de téléphone ne change pas

L'une des préoccupations les plus fréquentes des directeurs d'institutions culturelles est celle du numéro de téléphone. Votre numéro figure sur vos brochures, votre site web, vos affiches, vos cartes de visite, les guides touristiques et les annuaires en ligne. Le changer serait un cauchemar logistique et un risque de perte de visibilité. AI ARTEDUSA a été conçu pour éliminer totalement cette préoccupation.

Deux options sont proposées. La première est la redirection : votre numéro existant reste actif et redirige automatiquement les appels vers le numéro notre partenaire téléphonique d'AI ARTEDUSA. La seconde est le portage : votre numéro est porté directement sur l'infrastructure notre partenaire téléphonique. Dans les deux cas, l'appelant compose le même numéro qu'avant. Il ne voit aucun changement, ne perçoit aucune différence. Pour lui, il appelle le musée comme il l'a toujours fait.

Cette continuité est essentielle pour la confiance. Un visiteur régulier qui appelle le numéro habituel et entend une voix accueillante lui répondre au nom de son musée ne ressent aucune rupture. Un touriste qui trouve le numéro sur un guide imprimé il y a deux ans appelle et obtient une réponse immédiate, en sa langue, 24 heures sur 24. L'expérience est non seulement préservée mais améliorée, sans aucun signe visible de changement technologique.

03La personnalisation va au-delà du nom

Le white-label ne se limite pas à prononcer le nom de votre institution. L'agent IA est configuré pour refléter l'identité de votre établissement dans ses moindres détails. Grâce à la base de connaissances RAG, vous uploadez vos documents (brochures, catalogues d'exposition, grilles tarifaires, FAQ internes) au format PDF, Word ou texte, jusqu'à 10 mégaoctets par fichier. Le système découpe chaque document en segments intelligents de segments intelligents avec un chevauchement de chevauchement, les transforme en vecteurs mathématiques via notre moteur de vectorisation en haute dimension, et les stocke dans une base vectorielle dédiée exclusivement à votre institution.

Pendant un appel, l'agent cherche les segments les plus pertinents par recherche sémantique, en comprenant le sens des mots et pas seulement leur correspondance littérale. Les 5 meilleurs résultats sont sélectionnés, avec un score minimum de 0,8 sur 1,0. De plus, les 3 documents les plus pertinents sont automatiquement injectés dans le contexte de l'IA à chaque début d'appel, de sorte que l'agent "sait déjà" avant même que le visiteur pose sa question.

Le résultat est un agent qui connaît votre institution sur le bout des doigts. Un visiteur qui demande "Y a-t-il un parking ?" obtient "Oui, un parking souterrain de 200 places est accessible au 12 rue..." parce que cette information figure dans votre FAQ uploadée. Un autre qui demande "Parlez-moi de l'expo Monet" entend "L'exposition Monet et la lumière présente 47 oeuvres..." parce que votre catalogue d'exposition a été intégré à la base de connaissances. L'agent ne donne pas des réponses génériques : il donne vos réponses, avec vos informations, sous votre nom.

04L'isolation comme garantie d'intégrité

Le white-label ne serait qu'un artifice cosmétique si les données de votre institution étaient mélangées à celles d'autres clients. AI ARTEDUSA garantit une isolation complète grâce à une architecture multi-tenant native. isolation des données par institution sur notre base de données sécurisée assure que chaque institution ne voit que ses propres données, sans aucun partage entre clients. Les collections vectorielles dans notre base vectorielle sont séparées par institution. Le cache notre système de cache utilise des clés hachées en notre algorithme de vérification, sans données personnelles en cache. Cette isolation n'est pas un paramètre à activer : c'est le fondement même de l'architecture du système.

Cinq couches d'authentification protègent l'ensemble. authentification sécurisée via un fournisseur d'identité OIDC pour la connexion utilisateur, avec rotation automatique des clés. sessions sécurisées pour les sessions frontend. Clé API avec comparaison cryptographique pour les endpoints administratifs. Validation de signature signature cryptographique pour les webhooks téléphoniques notre partenaire téléphonique. Et un secret connexion en temps réel unique par appel, un token hexadécimal de 12 octets, pour sécuriser le flux audio en temps réel.

Quand un visiteur appelle le Musée des Lumières, il parle au Musée des Lumières. Les données de sa conversation restent dans l'espace du Musée des Lumières. Aucune autre institution n'y a accès, aucun croisement n'est possible, aucune fuite n'est envisageable.

05La confiance du visiteur est votre actif le plus précieux

Les institutions culturelles vivent de la confiance de leur public. Cette confiance se construit sur des décennies de programmation de qualité, d'accueil irréprochable et de communication transparente. L'introduction d'une technologie dans la chaîne d'accueil ne doit en aucun cas compromettre ce capital de confiance. C'est pourquoi le caractère white-label d'AI ARTEDUSA n'est pas un argument marketing : c'est une nécessité fonctionnelle.

Un visiteur qui découvre qu'il parle à "un robot d'une entreprise technologique" plutôt qu'à "son musée" ressent une rupture de confiance, même si la qualité de la réponse est excellente. Le white-label élimine cette rupture. L'agent IA est perçu comme une extension naturelle de votre institution, pas comme un prestataire externe. Cette perception est renforcée par la qualité de la voix naturelle produite par notre moteur de synthèse vocale, qui est disponible dans les 15 langues supportées et change automatiquement de voix lorsque l'agent bascule de langue en cours d'appel. Un touriste japonais qui appelle votre musée et demande en japonais une information sur vos horaires entend une réponse fluide dans sa langue, sans raccrochage, sans perte de contexte, et toujours au nom de votre institution.

Les solutions concurrentes développées pour le marché généraliste ne proposent généralement pas ce niveau d'intégration. Leur branding reste visible pour l'appelant, leur configuration requiert des développeurs, et leur architecture ne garantit pas l'isolation des données entre clients. AI ARTEDUSA a été conçu spécifiquement pour les institutions culturelles, avec une compréhension des workflows propres aux musées, galeries, maisons de vente et théâtres. Cette spécialisation se traduit par 15 outils dédiés au vertical musée (8 de base plus 7 spécialisés), incluant la réservation de visites, la programmation de visites guidées, la consultation des tarifs, la réservation d'événements et la vérification des abonnements.

06Une intelligence post-appel qui travaille sous votre nom

Le white-label ne s'arrête pas à la conversation elle-même. Après chaque appel, AI ARTEDUSA génère automatiquement une synthèse complète, un résumé court en une phrase, un score de satisfaction (Haute, Partielle, Basse, Terrible ou Inconnue) et une action suivante recommandée parmi six catégories : Dossier clos, Offre commerciale, Client enverra info, Haute priorité, Proposition nouveau contrat, Nécessite expertise. La fiche client se remplit automatiquement pendant l'appel avec le nom, le téléphone, l'email, la date de visite, le nombre de visiteurs, le type de visite et le numéro de confirmation. Toutes ces données appartiennent à votre institution et restent dans votre espace isolé. Le dashboard où vous consultez ces informations est disponible en français et en anglais, avec détection automatique de la langue de votre navigateur. C'est votre dashboard, vos données, votre intelligence, sous votre contrôle total.

07Configuration en minutes, pas en mois

La mise en place de cette expérience white-label ne requiert aucune compétence technique. Le dashboard no-code permet de configurer l'ensemble en quelques minutes. Inscription en 2 minutes. Upload des documents et l'agent est opérationnel en 5 minutes. La configuration avancée (horaires détaillés, grille tarifaire, intégrations avec un système de réservation externe via webhook HTTP) prend quelques heures au maximum. À aucun moment vous n'avez besoin d'un développeur, d'un intégrateur ou d'un consultant technique. L'agent gère jusqu'à 5 appels simultanés par institution (configurable, sans limite technique côté serveur) et jusqu'à 500 appels par mois par défaut (ajustable selon vos besoins).

Le coût est transparent et prévisible : 0,15 dollar par minute d'appel, facturé par minute entamée via notre partenaire de facturation. Pas d'abonnement fixe, pas de frais d'installation, pas de coûts cachés. Un musée de taille moyenne paie entre 200 et 400 dollars par mois selon son volume d'appels, soit une fraction du coût d'un réceptionniste humain qui se situe entre 1 500 et 2 500 dollars par mois. Un essai gratuit est disponible à l'inscription pour vérifier que l'expérience correspond à vos attentes avant tout engagement financier. L'ensemble du système est conforme au RGPD, prêt pour l'EU AI Act d'août 2026 et conforme au PCI DSS puisque les données de carte bancaire ne transitent jamais par les serveurs d'AI ARTEDUSA, le traitement étant entièrement délégué à notre partenaire de paiement Elements.

08Votre musée, votre voix, votre IA

L'accueil téléphonique est le premier contact vocal entre votre institution et son public. Ce contact mérite la même attention que celle que vous portez à la qualité de vos expositions, à la formation de vos médiateurs et à la rédaction de vos supports de communication. AI ARTEDUSA vous permet de maintenir cette exigence de qualité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en 15 langues, avec un agent qui parle au nom de votre institution, connaît votre offre dans ses moindres détails, et reste invisible en tant que technologie tierce. Votre accueil, votre voix, votre nom.

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